Kundendienst / Call Center Agent

Kundenservice / Call Center Agent (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort/zum nächstmöglichen Termin engagierte und motivierte

Mitarbeiter im Kundenservice / Call Center Agent (m/w/d)

Ihre Aufgaben

  • Eigenständige Bewertung, Aufbereitung und Bearbeitung unserer nationalen und internationalen Käuferkundenanfragen (1st Level-Support) via Telefon und Email.
  • Lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Käuferkunden sowie strukturierte Erfassung und Bearbeitung der eingehenden Anfragen.
  • Unterstützung unserer Auktionskunden beim Umgang mit unserer Online-Versteigerungsplattform.
  • Prozessfindung und aktive Mitgestaltung der Abläufe im Bereich Käuferkundenkommunikation und
    - service (z.B. Beschwerdemanagement).
  • Forderungsmanagement in enger Abstimmung mit unseren Projektleitern.
  • Stammdatenpflege und Aktualisierung von Kundendaten in unserem CRM System.

Ihr Profil

  • Idealerweise verfügen Sie über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und erste Erfahrungen im Umgang und der Beratung von Kunden sowie Freude am Telefonieren. Aber auch als Quereinsteiger mit Leidenschaft für den perfekten Kundenservice sind Sie bei uns willkommen und erhalten das Rüstzeug für einen optimalen Einstieg.
  • Ihren Gesprächspartnern begegnen Sie mit einem Lächeln in der Stimme, Sie haben Freude an lösungsorientierter Kommunikation und Sie können auch in herausfordernden Momenten souverän und freundlich bleiben.
  • Kommunikationsfähigkeit sowie ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung gehören ebenso zu Ihren Stärken wie die Fähigkeit auch B2B- und B2C-Kunden, die nicht mit dem Internet aufgewachsen sind, professionell zu beraten.
  • Mit Ihrer professionellen und kreativen Art lösen Sie telefonische und schriftliche Käuferkundenanliegen, ziehen die richtigen Schlüsse und tragen zur stetigen Verbesserung unseres Services bei.
  • Sie arbeiten sicher mit gängiger Software (MS-Office Paket), haben eine hohe Internetaffinität und begeistern sich für das E-Business.
  • Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und können sich auch auf Englisch am Telefon oder per Email verständlich ausdrücken. Kenntnisse in einer weiteren Fremdsprache wie zum Beispiel Niederländisch, Polnisch oder Rumänisch sind aufgrund unseres großen Käuferkundenkreises aus dem EU Ausland von Vorteil.

Was wir Ihnen bieten

  • Ein dynamisches und hoch motiviertes Team in einem erfolgreichen Unternehmen.
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege mit angenehmem, aufgeschlossenem Arbeitsklima.
  • Eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit, viel Raum für Eigeninitiative sowie die Chance, mit Ihrem Engagement das weitere Wachstum unseres Unternehmens voranzutreiben.
  • Ein spannendes Geschäftsumfeld, das sich kontinuierlich weiterentwickelt.
  • Ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis mit geregelten Arbeitszeiten innerhalb einer Gleitzeitregelung.
  • Wöchentlicher Englisch-Unterricht in unserem Haus.
  • Frisches Obst und kostenlose Getränke am Arbeitsplatz.
  • Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln.
  • Durchschnittlich 24.000 € - 28.000 € festes Jahresbruttogehalt entsprechend Ihrer Erfahrungen
    und Qualifikationen.

Sie möchten Teil des Teams werden?

Dann senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, gerne mit kurzem Anschreiben per E-Mail an personal@dechow.de. Bitte vergessen Sie nicht, uns Ihre Gehaltsvorstellung (Jahresbruttogehalt) sowie den frühestmöglichen Eintrittstermin bzw. Ihre Kündigungsfrist mitzuteilen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Fragen?

Ihre Ansprechpartnerin:
Frau Fee Alex
personal@dechow.de


Auktionshaus Wilhelm Dechow GmbH
Personalmanagement
Essener Bogen 5
22419 Hamburg