Kundenbetreuung

Kundenbetreuung (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort/zum nächstmöglichen Termin engagierte und motivierte

Mitarbeiter in der Kundenbetreuung (m/w/d)

Ihre Aufgaben

 

Kundenbetreuung

  • Eigenständige Bewertung, Aufbereitung und Bearbeitung unserer nationalen und internationalen Käuferkundenanfragen (1st Level-Support) unter Nutzung unseres Kundenticketsystems
  • Lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Käuferkunden sowie strukturierte Erfassung und Bearbeitung der eingehenden Anfragen
  • Unterstützung der Auktionskunden beim Umgang mit unserer Plattform für Online-Versteigerungen
  • Prozessfindung und aktive Mitgestaltung der Abläufe im Bereich Käuferkommunikation und -service (Beschwerdemanagement)
  • Stammdatenpflege und Aktualisierung von Kundendaten in unserem CRM System

Auktionsüberwachung

  • Detailgenaue Überwachung unserer Auktionen zur Unterstützung unserer Projektmanager
  • Prüfung von Bieterprofilen
  • Aktive Kommunikation (Outbound) mit Bietern während auslaufender Auktionen zum Verständnis unseres Geschäftsmodells

Mahnwesen / Forderungsmanagement

  • Eigenverantwortliche Betreuung des Mahnwesens in enger Abstimmung mit den Projektmanagern
  • Hauptansprechpartner in der Zusammenarbeit mit der Firma Creditreform.

Ihr Profil

 

  • Idealerweise verfügen Sie über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und erste Erfahrungen im Umgang und der Beratung von Kunden sowie Freude am Telefonieren. Aber auch als Quereinsteiger mit Leidenschaft für den perfekten Kundenservice sind Sie bei uns willkommen und erhalten das Rüstzeug für einen optimalen Einstieg.
  • Ihren Gesprächspartnern begegnen Sie mit einem Lächeln in der Stimme, Sie haben Freude an lösungsorientierter Kommunikation und Sie können auch in herausfordernden Momenten souverän und freundlich bleiben.
  • Kommunikationsfähigkeit sowie ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung gehören ebenso zu Ihren Stärken wie die Fähigkeit auch B2B- und B2C-Kunden, die nicht mit dem Internet aufgewachsen sind, professionell zu beraten.  
  • Mit Ihrer professionellen und kreativen Art lösen Sie telefonische und schriftliche Käuferkundenanliegen, ziehen die richtigen Schlüsse und tragen zur stetigen Verbesserung unseres Services bei.
  • Sie arbeiten sicher mit gängiger Software (MS-Office Paket), haben eine hohe Internetaffinität und begeistern sich für das E-Business.
  • Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und können sich auch auf Englisch am Telefon oder per E-Mail verständlich ausdrücken. Kenntnisse in einer weiteren Fremdsprache wie zum Beispiel Niederländisch, Polnisch oder Rumänisch sind aufgrund unseres großen Käuferkundenkreises aus dem EU Ausland von Vorteil.

Was wir Ihnen bieten

 

  • Ein dynamisches und hoch motiviertes Team, bei dem harte Arbeit mit Humor Hand in Hand geht.
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege mit angenehmem, aufgeschlossenem Arbeitsklima.
  • Eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit, viel Raum für Eigeninitiative sowie die Chance, mit Ihrem Engagement das weitere Wachstum unseres Unternehmens voranzutreiben.
  • Ein spannendes Geschäftsumfeld, das sich kontinuierlich weiterentwickelt.
  • Ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis mit geregelten Arbeitszeiten innerhalb einer Gleitzeitregelung.
  • Uneingeschränkte Nutzung der GoodHabitz Learning Plattform für die persönliche Weiterentwicklung.
  • Frisches Obst und kostenlose Getränke am Arbeitsplatz.
  • Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln.

Sie möchten Teil des Teams werden?

 

Dann senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, bitte mit kurzem Motivationsschreiben per E-Mail an personal@dechow.de. Bitte vergessen Sie nicht, uns Ihre Gehaltsvorstellung (Jahresbruttogehalt) sowie den frühestmöglichen Eintrittstermin bzw. Ihre Kündigungsfrist mitzuteilen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Fragen?

Ihre Ansprechpartnerin:
Frau Fee Alex
personal@dechow.de


Auktionshaus Wilhelm Dechow GmbH
Personalmanagement
Essener Bogen 5
22419 Hamburg

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